Palautukset ja peruuttaminen
Mieskauppa.com haluaa tehdä tilauksen peruuttamisesta ja tuotteiden palauttamisesta mahdollisimman selkeää. Kuluttaja-asiakkaalla on verkkokauppaostoksissa pääsääntöisesti 14 päivän peruuttamisoikeus tavaran vastaanottamisesta. Peruuttamiseen ei tarvitse ilmoittaa syytä.
Tilauksen peruuttaminen
Voit käyttää peruuttamisoikeuttasi ilmoittamalla siitä Mieskaupalle viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Helpoin tapa on käyttää verkkokaupan Peruuta tilaus -toimintoa:
Peruuttamistoiminnon kautta voit ilmoittaa nimesi, tilausnumerosi ja peruutettavan tilauksen tai tuotteet. Saat peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta vahvistuksen sähköpostitse.
Voit tehdä peruuttamisilmoituksen myös sähköpostitse osoitteeseen [email protected]. Ilmoita viestissä vähintään nimesi, tilausnumerosi sekä mitä tilausta tai tuotteita peruutus koskee.
Pelkkä tuotteen palauttaminen tai lähetyksen noutamatta jättäminen ei riitä peruuttamisilmoitukseksi.
Verkkokaupassa on 19.6.2026 alkaen oltava helposti löydettävä peruuttamistoiminto, ja asiakkaalle on lähetettävä peruuttamisesta pysyvä vahvistus.
Tuotteen palauttaminen
Kun olet ilmoittanut tilauksen peruuttamisesta, palautettava tuote on lähetettävä takaisin viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Asiakas vastaa peruuttamiseen liittyvistä tavallisista palautuskustannuksista.
Säilytä palautuksesta saamasi kuitti tai muu lähettämisen todistava asiakirja siihen asti, kunnes palautus on käsitelty.
Saat tarvittaessa palautusohjeet ja palautusosoitteen peruuttamisvahvistuksen yhteydessä.
Älä lähetä palautuksia tuotteen valmistajalle tai tavarantoimittajalle ilman Mieskaupan erillistä ohjetta.
Tuotteen kunto ja kokeileminen
Tuotteeseen saa tutustua samalla tavoin kuin siihen voisi tutustua myymälässä.
Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin sen ominaisuuksien, luonteen ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen ja tuotteen arvo on tämän vuoksi alentunut, asiakas voi vastata arvonalennuksesta.
Pelkkä alkuperäispakkauksen avaaminen ei automaattisesti poista peruuttamisoikeutta.
Hygienia- ja intiimituotteet
Osassa Mieskaupan valikoimaa on tuotteita, jotka voidaan toimittaa hygienia- tai turvasinetillä suljettuina.
Peruuttamisoikeutta ei ole sen jälkeen, kun asiakas on avannut sinetin sellaisesta tuotteesta, jota ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa sinetin avaamisen jälkeen. Jos sinettiä ei ole avattu, tuotteen normaali peruuttamisoikeus säilyy.
Tätä poikkeusta sovelletaan vain tuotteisiin, joiden kohdalla lain edellytykset todella täyttyvät. Pelkkä tuotteen luokitteleminen intiimituotteeksi ei itsessään poista peruuttamisoikeutta.
Myöskään esimerkiksi alusvaatteisiin ei automaattisesti sovelleta hygieniasinettiä koskevaa poikkeusta. KKV on korostanut, että peruuttamisoikeuden rajoituksia on tulkittava suppeasti.
Rahojen palauttaminen
Kun sopimus on peruutettu asianmukaisesti, palautamme asiakkaalta saamamme maksut viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.
Voimme kuitenkin pidättäytyä maksun palautuksesta siihen asti, kunnes palautettava tuote on saapunut meille tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin esimerkiksi palautuskuitilla.
Palautamme myös tilauksen normaalin toimitusmaksun siihen määrään asti, joka vastaa tarjoamaamme edullisinta vakiotoimitustapaa. Jos asiakas on valinnut tätä kalliimman toimitustavan, ylimääräistä toimituskustannusta ei tarvitse palauttaa.
Maksu palautetaan lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä tilauksessa. Maksun palauttamisesta ei aiheudu asiakkaalle lisäkustannuksia.
Virheellinen tai vahingoittunut tuote
Tuotteen virheeseen tai kuljetuksessa vahingoittuneeseen tuotteeseen sovelletaan kuluttajansuojalain virhevastuuta. Virheellisen tuotteen reklamointi on eri asia kuin 14 päivän peruuttamisoikeuden käyttäminen.
Jos tuote on virheellinen, vahingoittunut tai toimitettu väärin, ota yhteyttä ennen tuotteen palauttamista:
Ilmoita tilausnumero, ongelman kuvaus ja tarvittaessa kuvat tuotteesta tai pakkauksesta.
Peruuttamislomake
Voit käyttää myös seuraavaa mallia peruuttamisilmoitukseen:
Vastaanottaja: Mieskauppa.com / Coolgia
Sähköposti: [email protected]
Ilmoitan peruuttavani seuraavaa tilausta koskevan sopimuksen:
Tilausnumero:
Tilattu / vastaanotettu:
Asiakkaan nimi:
Asiakkaan osoite:
Peruutettavat tuotteet:
Päivämäärä:
Peruuttamislomakkeen lisäksi kuluttajalla on oikeus tehdä peruuttaminen myös muulla yksiselitteisellä ilmoituksella. Verkkokaupan on tarjottava oikeusministeriön mallin mukainen peruuttamislomake.